Refund policy

Retourbeleid

Retourneren

Bij Zone 2 Studios vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

Compleet te zijn.
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking te verkeren.
Geen gebruikssporen, beschadigingen of wijzigingen te bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Voorzien te zijn van eventuele accessoires en documentatie.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product beschadigd is of meer gebruikt is dan noodzakelijk voor het beoordelen ervan.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@zone2studios.com
Bedrijfsnaam: Zone 2 Studios

Vermeld hierbij:

Je naam
Ordernummer
Het product dat je wilt retourneren

Wij sturen je vervolgens verdere instructies voor het retourproces.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product naar ons retouradres zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
Gepersonaliseerde producten.
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
Digitale producten en downloads waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is gestart.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [jouw e-mailadres] en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.